Вопрос-ответ

Чтобы проверить статус оформления заказа (подтверждён, оплачен, отправлен), пройдите по этой ссылке. Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей.

Чтобы узнать, где находится заказ, отправленный с помощью транспортной компании, используйте её сервис отслеживания заказа.

Можно вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если он не подошёл по цвету, форме или другим параметрам и сохранил свой товарный вид. Также можно вернуть или обменять товар в пределах гарантийного срока, если обнаружился заводской брак. Процедура обмена/возврата выглядит так:

1. Оформите заявку на специальной странице (ссылка указана ниже), опишите проблему, прикрепите соответствующие фото и документы.
2. Заявка приходит в отдел рекламаций. Чем подробнее заполнена заявка, тем быстрее вникнут в проблему наши сотрудники и помогут её решить.
3. В течение 2 дней мы с вами свяжемся и предложим доступные варианты возврата или обмена.

Для мебельных гарнитуров законодательством предусмотрены особые правила. Подробнее о правилах возврата и обмена смотрите тут.

Проще всего отменить или изменить свой заказ во время уточняющего звонка менеджера: после оформления заявки он обязательно вам позвонит, чтобы уточнить детали заказа. Дождитесь этого звонка и скажите менеджеру об отмене или изменениях в заказе.

В случае, когда заказ уже оформлен и дело идёт к оплате, но форс-мажорные обстоятельства вынуждают вас отказаться от него, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Желательно, по телефону 8 800 777 21 38 или любыми другими удобными способами. Чем быстрее мы отменим заказ, тем проще остановить маховик. К тому же менеджеры, поставщики, производители, кладовщики, грузчики и все причастные к покупке очень огорчаются, когда совершают работу зря.

Можно указать любой адрес для доставки:

• при самостоятельном оформлении заказа укажите нужный адрес в соответствующей форме или в Комментариях к заказу;
• при оформлении заказа через менеджера сообщите ему нужный адрес.

На самом деле нам совершенно всё равно, какой адрес будет указан. Мы запрашиваем его для того, чтобы правильно рассчитать стоимость доставки и сделать всё красиво: доставить вовремя, точно вам в руки или в подходящий пункт транспортной компании.

Итоговая сумма заказа включает в себя:

• стоимость товаров, добавленных в корзину,
• стоимость их доставки,
• стоимость дополнительных услуг (сборка, подъём на этаж — если выбраны),
• скидки (если есть).

Чаще всего вопросы возникают по стоимости доставки — какова будет конечная стоимость товара с доставкой? Для удобства подсчёта мы размещаем информацию о стоимости доставки на страницах товаров. Это помогает сориентироваться в ценах.

Ещё одна причина несовпадения цен — дополнительные услуги. Выбирайте их, когда они действительно нужны, и этим сэкономите на покупке.

Для жителей Москвы и Подмосковья возможны: самовывоз из салона, самовывоз со склада, доставка нашей службой доставки. Подробнее читайте здесь (про самовывоз) и на этой странице.

Для жителей регионов возможна доставка любой транспортной компанией. В филиал транспортной компании заказ привозим своей службой доставки. Подробнее тут.

Всё зависит от поставщика и модели. Большинство товаров поставляется в разобранном виде, их достаточно просто собрать по инструкции. Дело в том, что когда мебель разобрана, она занимает меньше места, дешевле в транспортировке и хранении, меньше вероятности разбалтывания деталей — в итоге товар дешевле и находится в большей сохранности. Поэтому большинство производителей предпочитают поставлять разобранный товар, качественно его упаковывая.

Но есть товары, сложные в техническом исполнении и сборке. Они поставляются исключительно в собранном виде.

Сейчас мы внедряем практику проверки всей поступающей мебели — проверяем её на комплектность и отсутствие дефектов. Проверенную мебель упаковываем и оклеиваем нашим фирменным скотчем — такой своеобразный знак качества.

В каком виде будет доставлен ваш заказ обычно указано на странице товара. Нет этой информации? Задайте вопрос менеджеру, он ответит и добавит на сайт эту информацию.

К крупной мебели можно отнести корпусную мебель, массивные столы и мебельные гарнитуры. Это тяжёлые товары, часто со стеклянными вставками. Мебель со стеклом мы грузим очень осторожно и везём с особым вниманием. Дальше события зависят от услуг, выбранных вами при оформлении заказа:

• Если в вашем заказе нет услуги по подъёму на этаж, то привозим к подъезду и аккуратно разгружаем в вашем присутствии.
• Если вам нужна помощь и вы оплатили доп.услуги, то выгружаем и заносим до двери квартиры или дома. В дом не заходим, это табу.

В обоих случаях заказ надо будет проверить на целостность и подписать бумаги. Проверять, конечно, удобнее у квартиры (проверить и тут же занести в дом — так безопаснее для мебели, особенно стеклянной). Но если нужна доставка только до подъезда — значит, проверяем мебель у подъезда.

При отправке в регионы мебель со стеклом отправляем только в деревянной обрешётке, она защищает хрупкие элементы от повреждений.

При любом получении заказа (лично в салоне магазина «СтулСтол», при доставке нашей службой, при получении в ТК) у вас на руках должны остаться два основных документа:

1. Накладная с перечнем заказанных товаров.
2. Бланк заказа покупателя.

Проверьте, все ли оплаченные товары перед вами. Проверьте, цела ли мебель (нет явных повреждений, царапин, сколов), в наличии ли все необходимые детали и элементы. Сверьте дату и номер заказа, перечень заказанных товаров и сумму. Если всё в порядке, можно подписывать документы.

Подписанная накладная — это подтверждение факта доставки (соответствует модель и количество). Подписанный бланк заказа — это ваше согласие, что заказ привезли в целости и сохранности. Подписанный бланк заказа подразумевает, что все повреждения произошли после доставки, то есть в результате ваших действий (кроме заводского брака). До подписания бланка возможны претензии к нам или транспортной компании, но после подписания доказать что-либо будет очень сложно. Таково законодательство. Поэтому, пожалуйста, внимательно отнеситесь к приёму товара, проверьте его целостность.

Стоимость доставки в пределах МКАД составляет от 0 руб. до 1000 руб. в зависимости от суммы заказа. Подробнее здесь.

Стоимость доставки в регионы зависит от веса, объёма заказа и транспортной компании.

Конечная стоимость будет автоматически рассчитана при оформлении заказа.

Допустим, вы уезжаете в срочную командировку и сможете принять заказ только через несколько дней, хотя мы уже договорились о конкретном сроке доставки. В таком случае, очень вас просим, сообщите о своём отъезде как можно скорее (желательно, по телефону 8 800 777 21 38). Мы отложим товар на складе на несколько дней до нужной даты.

Да, около половины заказов приходится на регионы России. Доставку осуществляем с помощью транспортных компаний. Можете подобрать подходящую и при оформлении заказа указать её в комментариях к заказу.

Абонентский ящик подразумевает небольшие почтовые отправления. Наши товары намного превышают стандартные письма и бандероли, поэтому не подходят для хранения в а/я. Чтобы получить заказ в удобное для вас время, согласуйте время доставки с менеджером (для Москвы и области) или воспользуйтесь доставкой до филиала транспортной компании, там возможно хранение (для регионов).

Делаем доставку в страны, входящие в таможенный союз. На сегодняшний день это Россия, Казахстан, Белоруссия, Армения, Киргизия.

Оплатить заказ можно

• Наличными (для покупателей из Москвы и области).
• Банковским переводом или оплатой по счёту (для юр. лиц).
• Всевозможными онлайн-системами платежей, в том числе банковской картой.

Подробнее на этой странице.

Мы работаем по договору купли-продажи, оформленному в виде оферты. Это значит, что мы изначально обязуемся продать товар и оказать сопутствующие услуги, ещё до совершения сделки. Оплата заказа (предоплата) — это ваше согласие с нашей офертой, как бы её подписание. При этом и мы, и вы начинаем нести ответственность, каждый за свои обязательства.

Все способы оплаты, доступные в нашем магазине, абсолютно официальны. Поэтому факт оплаты легко подтверждаем, а наши обязательства ясны и подчинены российскому законодательству.

Покупка в кредит возможна (вероятна!) при оплате заказа картой или другими онлайн-способами оплаты. Процессинговый центр совершения онлайн-платежей, к которому мы подключены, позволяет сделать заявку на кредит при совершении оплаты. Будет ли этот кредит одобрен, мы не знаем. Повлиять на одобрение кредита вне наших возможностей. Но вероятность есть.

В основном, вся мебель типовых размеров. Могут быть различные вариации какой-либо популярной модели — у разных производителей немножко разные цвета и размеры. Попробуйте задать вопрос менеджеру, он хорошо разбирается в товарах и постарается помочь.

Есть товары, которые можно заказать именно того размера, что нужно. Это модели таких производителей как мастерская эксклюзивной мебели «Авива», фабрика «Мега-Кристаль», авторская мебель «Конышев».

Минимальная гарантия на товары магазина «СтулСтол» составляет 1 год. Возможно больше, до 3 лет официальной гарантии. Заметьте, повышенную гарантию дают только российские производители. Найти такие товары можно в каталоге, выбрав в фильтре параметр «Срок гарантии».

Подробнее о гарантийных случаях тут.

Сохранится, если сборка была совершена правильно, без деформации деталей (сколов, царапин, других повреждений).

Вероятно, какая-то ошибка в работе сайта. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру, он оформит заказ за вас и исправит ошибку. Кстати, если проблема действительно есть — вам 3% скидка на заказ в качестве благодарности за помощь в отладке сайта.

Мы приветствуем идею сотрудничества, поэтому разработали специальные предложения для бизнес-партнёров. Пожалуйста, перейдите на нужную страницу: для поставщиков, для оптовиков, для дизайнеров.

Салон магазина «СтулСтол» находится в г. Балашиха, в торговом центре «Мебель ПЛАЗА» на ш. Энтузиастов владение 1А, и является вещественной проекцией нашего интернет-магазина. В салоне представлены самые популярные модели товаров, и ждут своего покупателя выставочные образцы с хорошими скидками. Смотрите небольшой фото-обзор салона на этой странице.

Реальный салон мебели — это наш базис, основа. Интернет-магазин «СтулСтол» является виртуальной витриной настоящего салона. Это же очень удобно: выбрать мебель на сайте, затем прийти в салон и убедиться в правильности выбора, и здесь же оформить покупку. Салон мебели помогает покупателям определиться, пощупать товар вживую, оценить его качество.

К тому же мы можем делать фотографии и видео-обзоры своего товара, чтобы помочь в выборе покупателям из регионов. Не каждый интернет-магазин может этим похвастаться.

Мы давно планируем создать сеть филиалов в России. Скорее всего, первый филиал будет в Санкт-Петербурге (точка выдачи заказов, склад). Следите за новостями, подписывайтесь, узнаете первыми.

Да, это совершенно безопасно, поскольку онлайн-платежи совершаются с помощью сертифицированной процессинговой системы Uniteller. Эта система берёт на себе передачу информации, специальным образом шифрует её и обеспечивает безопасность платежей и сохранность личных данных. Подробнее о механизме обеспечения безопасности читайте на сайте Uniteller.

В процессе оформления заказа мы запрашиваем информацию, куда доставить заказ, кому, как связаться для обсуждения заказа или в экстренном случае и т.д.… Эта информация относится к персональным данным и законодательно определена как конфиденциальная.

Что мы обязуемся охранять, прописано в наших Правилах обработки персональных данных. Как именно мы это делаем?

• Храним информацию на безопасных российских серверах с ограниченным доступом.
• Регулярно меняем пароли и шифры безопасности.
• Используем современную платформу интернет-торговли с разграничением доступа к данным по логину-паролю.
• Ограничиваем круг лиц, которые имеют доступ к этой информации в силу своих должностных обязанностей, и обязуем их соблюдать конфиденциальность.